Garantía y retracto
Garantía y retracto
Cómo se hace efectiva la garantía de tu kamado y en qué condiciones puedes cambiar el producto o ejercer tu derecho de retracto.
¿Qué cubre la garantía de EL KAME?
La garantía cubre defectos de fabricación en la estructura de cerámica del kamado.
¿Cuánto dura la garantía?
6 meses sobre la cerámica, contados desde la fecha de entrega.
¿Qué no cubre la garantía?
EL KAME es un equipo fino que requiere ciertos cuidados. La garantía no cubre daños por uso inadecuado. En particular, la cerámica no se puede mojar: los daños ocasionados por mojar la cerámica no están cubiertos.
¿Cómo hago efectiva la garantía?
Escríbenos directamente por WhatsApp al +57 300 658 4509 con tu caso y fotos del producto. Evaluamos cada reclamación según el daño y, a partir de esa evaluación, tomamos las decisiones pertinentes y te indicamos los pasos a seguir.
¿La garantía cubre las piezas cerámicas rotas por un golpe?
No. La garantía cubre defectos de fabricación en la cerámica, no daños por golpes, caídas o manipulación. Por eso recomendamos seguir las indicaciones de cuidado y uso del equipo.
¿Puedo cambiar el producto o retractarme de la compra?
Sí. Si una vez recibido el producto deseas cambiarlo o ejercer tu derecho de retracto, puedes hacerlo dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
¿En qué condiciones se acepta el cambio o retracto?
Es indispensable garantizar la integridad del producto. Solo se puede iniciar el trámite cuando el producto no presenta rastros de haber sido usado, conserva sus etiquetas intactas, está en un estado de limpieza impecable, y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
¿Quién asume los fletes del cambio o retracto?
Los costos de los fletes y seguros del cambio o retracto corren por cuenta del comprador. El embalaje debe garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones; es responsabilidad del comprador tomar las medidas para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
¿Tu caso no está aquí? Escríbenos y te ayudamos.